תקנון תנאי שימוש ורכישה באתר "בון פט" (Bon Pet)

הצעת רכישה ו/או ביצוע פעולה באתר מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים בתקנון זה.

תנאים אלו מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, אולם הם מתייחסים לכל המגדרים כאחד.

1. כללי

1.1 כל המבצע פעולה באתר, לרבות פעולת רכישת מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר, מצהיר כי הוא מודע לתקנון האתר וכללי ההשתתפות באתר ומקבלם במלואם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם, מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תקנון זה.

1.2 רק הכללים שיפורסמו בתקנון זה יחייבו את "בון פט" (bon pet) כלפי מבצע הפעולות באתר.

1.3 בעלת האתר הינה עסק "בון פט", ע.פ 203117528, מרחוב ראשי 2 בית 6, דאלית אל כרמל, ת.ד 2198, מיקוד 3005600. טלפון ליצירת קשר: 04-6663941.

1.4 בון פט שומרת על זכותה לשנות תקנון זה מעת לעת, אולם כל שינוי יחול אך ורק על מוצרים ו/או שירותים שנרכשו לאחר מועד פרסום השינוי.

1.5 "הגולש": הלקוח, המזמין, הרוכש בפועל או מי מטעמו, ומקבל השירות – כולם יחד יכונו "גולש", "רוכש" או "לקוח", והכל לשם הנוחות בלבד.

2. מהו האתר ומי עומד מאחוריו

2.1 האתר הינו אתר סחר אלקטרוני המופעל ובבעלות מלאה של "בון פט" (bon pet).

2.2 האתר מציג ללקוחותיו מגוון רחב של מוצרים וציוד לחיות מחמד (כגון: מזון לכלבים, מזון לחתולים, מזון לגורים, מזון רפואי ודיאטטי, מזון למכרסמים, מזון לציפורים, מזון לדגים, תוספי תזונה, מוצרי הדברה, כלובים, ארגזי חול ושירותים, מנשאים, חטיפים, עצמות, שימורים ומעדנים, מלונות, כלובי טיסה, מיטות, מוצרי טיפוח ועוד) מאת מיטב היצרנים, במחירים ובתנאים מיוחדים.

3. הזכות לרכוש מוצרים באתר

3.1 רשאי להשתתף ברכישת מוצרים באתר כל תושב ישראלי אשר מלאו לו 18 שנים (או מגיל 16 באישור אפוטרופוס חוקי) וברשותו תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט, תעודת זהות תקפה וכרטיס אשראי תקף שהונפק כדין על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל.

3.2 בון פט רשאית למנוע מגולש לרכוש מוצרים ו/או שירותים באתר באופן זמני או לצמיתות, וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש, בכל אחד מהמקרים הבאים:

3.2.1 במידה ונמסרו פרטי זיהוי, כתובת או אמצעי תשלום שגויים, חלקיים או כוזבים.

3.2.2 במידה ובוצע מעשה או מחדל הפוגע או העלול לפגוע בבון פט, במוניטין שלה או בצדדים שלישיים.

3.2.3 במידה וכרטיס האשראי נחסם, הוגבל לשימוש, או שחברת האשראי סירבה לאשר את העסקה.

3.2.4 במידה והופר תנאי מתנאי תקנון זה או הוראה מהוראות כל דין.

4. המוצרים המוצגים באתר

4.1 באתר מוצג מגוון רחב של מוצרים של מיטב היצרנים.

4.2 בדף המכירה של כל מוצר מופיעים פרטי המוצר ומחירו. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו שינויים באריזה או הבדלים קלים בין התמונה לבין המוצר הנמכר בפועל עקב עדכוני יצרן.

4.3 במידה וקיים באתר קישור ("לינק") המפנה לאתרים חיצוניים, לא תישא בון פט באחריות לתוכנם של אותם אתרים, למידע המתפרסם בהם או לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש באתרים אלו.

4.4 בון פט עושה ככל שביכולתה לוודא כי המוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי שוטף. במידה ומוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, תיצור בון פט קשר עם הלקוח באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני. במקרה זה, בון פט שומרת לעצמה את הזכות להציע מוצר חלופי שווה ערך, או לבטל את ההזמנה ולהשיב לרוכש את מלוא כספו באופן מיידי (או לא לחייבו מלכתחילה). ללקוח לא תהיה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי בון פט בגין ביטול זה, לרבות בגין אובדן רווח או רכישת המוצר במחיר גבוה יותר במקום אחר.

4.5 כמות המוצרים המוצעת למכירה מכל מוצר הינה גמישה ונתונה לשינוי לפי שיקול דעתה של בון פט.

5. רישום והזנת נתונים באתר

5.1 בעת ביצוע רכישה באתר, יידרש הגולש להזין פרטים בסיסיים: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, טלפון, כתובת מלאה למשלוח ופרטי תשלום, או לחלופין לבחור באפשרות של איסוף עצמי מהחנות.

5.2 על פי חוק, אין חובה חוקית למסור את הפרטים, אך אי-מסירתם לא תאפשר את השלמת הרכישה.

5.3 בון פט מתחייבת לפעול לשמירת סודיות המידע בהתאם למדיניות הפרטיות המפורטת בתקנון זה.

5.4 הגשת פרטים כוזבים ביודעין הינה עבירה פלילית על פי חוק. בון פט שומרת לעצמה את הזכות לבטל רכישה עקב מסירת פרטים כוזבים, חלקיים או משובשים, ולנקוט בצעדים משפטיים ובתביעות נזיקין כנגד מבצעי פעולות אלו בגין כל נזק שייגרם לאתר או לפעילותו.

5.5 כל הזמנה שנקלטת במערכת מקבלת מספר הזמנה. במידה וההזמנה לא נקלטה כראוי במערכת עקב תקלה טכנית, אין לראות בקבלת מספר אישור סופי לעסקה עד לבדיקתה ואישורה על ידי הנהלת החנות.

6. תהליך הרכישה ואישור העסקה

6.1 מחירי המוצרים והתנאים לרכישתם הינם כפי שמוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה. בון פט שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים, להסיר מוצרים ולהעניק הנחות ומבצעים מעת לעת.

6.2 תנאי מקדים לביצוע העסקה הוא קבלת אישור סופי מחברת כרטיסי האשראי לגבי החיוב.

6.3 עם אישור ההזמנה וסליקתה, יישלח אישור הזמנה לדואר האלקטרוני שהוזן על ידי הלקוח.

6.4 המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק.

7. אספקת המוצרים ומשלוחים

7.1 אספקת המוצרים שנרכשו באתר תתבצע לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות חברת שליחויות חיצונית הפועלת מטעם בון פט (כגון "צ'יטה" או חברות הפצה מורשות אחרות).

7.2 מועדי אספקה:

• זמן האספקה הרגיל לרוב חלקי הארץ הינו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

• "ימי עסקים" נחשבים ימים א'–ה' בלבד, ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון.

• ליישובים מרוחקים, יישובי הערבה, רמת הגולן, יישובים מעבר לקו הירוק ויישובים שאינם נכללים בקווי חלוקה יומיים סדירים, ייתכן זמן אספקה ממושך יותר של עד 10–12 ימי עסקים, בהתאם למדיניות קווי החלוקה של חברת השליחויות.

7.3 בון פט עושה את מרב המאמצים להקדים את מועד האספקה ולספק את ההזמנות במהירות המרבית.

7.4 עיכובים: במקרה של עיכוב באספקת המשלוח התלוי בחברת השליחויות או הנובע מעומסים נקודתיים בחלוקה, תפעל בון פט באופן מיידי מול חברת השילוח לצורך מעקב, בירור וזירוז המסירה ללקוח.

7.5 ככל שיחול עיכוב חריג העולה על 7 ימי עסקים מעבר למועד האספקה המרבי שהוגדר (ובסך הכל מעל 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה), יהא הלקוח רשאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול ולקבל החזר כספי מלא של הסכום ששולם בפועל. מובהר כי ביטול העסקה והשבת הכספים כאמור יהוו את הסעד הבלעדי והממצה של הלקוח בגין העיכוב, ולא תהא ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה כספית לפיצויים בגין נזק תוצאתי, ישיר או עקיף שנגרם כתוצאה מהאיחור.

7.6 בון פט לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מאירועים של כוח עליון, מצבי חירום ביטחוניים, מלחמה, סגרים, שביתות כלליות במשק, חסימות צירים או פגעי מזג אוויר חריגים.

7.7 בעת תיאום ומסירת המשלוח, רשאי השליח לדרוש את נוכחות בעל כרטיס האשראי, הצגת תעודה מזהה וחתימה על גבי תעודת משלוח כתנאי למסירת החבילה.

8. תשלום

8.1 מחירי המוצרים כוללים מע"מ על פי דין.

8.2 חיוב הלקוח יתבצע בסכום הכולל של ההזמנה, לרבות דמי משלוח וטיפול (ככל שחלים), באמצעות אמצעי התשלום שמסר הלקוח.

8.3 במקרה שבחר הלקוח באיסוף עצמי מחנות בון פט (רחוב ראשי 2 בית 6, דאלית אל כרמל), לא יחויב הלקוח בדמי משלוח.

9. ביטול עסקה והחזרת מוצרים מצד הלקוח

9.1 ביטול עסקת רכישה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). הלקוח רשאי להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות שיחה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון: 04-6663941

• בהודעת דואר אלקטרוני לכתובת: bonpet6@gmail.com

• באמצעות פנייה בטופס יצירת הקשר באתר.

• בהודעה בכתב שתימסר ישירות בחנות בון פט, רחוב ראשי 2 בית 6, דאלית אל כרמל.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה וטלפון ליצירת קשר.

9.2 מועדי ביטול:

• ברכישת מוצר – מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

• לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים).

9.3 ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה (ביטול לפי רצון הלקוח לאחר קבלת המוצר):

9.3.1 החזרת המוצר תבוצע באחריות הלקוח ועל חשבונו הבלעדי לחנות בון פט בדאלית אל כרמל.

9.3.2 ככל שהלקוח יבקש איסוף המוצר באמצעות שליח מטעם החנות, עלות איסוף המשלוח בסך 35 ש"ח (או עלות המשלוח העדכנית לחבילה) תחול במלואה על הלקוח ותנוכה מסכום ההחזר.

9.3.3 תנאי הכרחי להחזרה וזיכוי הוא שהמוצר יוחזר כשהוא שלם, סגור, באריזתו המקורית ושלא נעשה בו כל שימוש.

9.3.4 החברה תהא רשאית לנכות דמי ביטול כדין בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

9.4 ביטול עקב פגם או אי-התאמה:

במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה מהותית בין המוצר שנמסר לבין פרטיו באתר, יודיע הלקוח על כך לחנות באופן מיידי. בון פט תדאג לאיסוף המוצר הפגום על חשבונה, וללקוח יושב מלוא כספו ששולם ללא ניכוי דמי ביטול או דמי משלוח.

9.5 סייגים לזכות הביטול (מוצרים שאינם ניתנים להחזרה):

זכות הביטול לא תחול על:

• מוצרים פסידים (מוצרים בעלי חיי מדף קצרים, מזון טרי, מוצרים הדורשים קירור וכדומה).

• שקי מזון רפואי / דיאטטי ומוצרי הדברה שנפתחה אריזתם המקורית.

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן.

• טובין הניתנים להקלטה, שכפול או שעתוק שאריזתם המקורית נפתחה.

9.6 ביטול עסקה לאחר מסירת המשלוח לחברת ההפצה / סירוב קבלת חבילה:

9.6.1 מובהר כי הזמנה אשר נארזה ונמסרה לחברת השליחויות נחשבת כעסקה אשר שירות השילוח שלה יצא לפועל במלואו, גם אם החבילה טרם נמסרה פיזית לידי הלקוח.

9.6.2 במקרה שבו הלקוח מודיע על ביטול לאחר שהחבילה יצאה לשילוח, או במקרה של סירוב קבלת המשלוח במועד המסירה מכל סיבה שהיא (למעט פגם גלוי במוצר):

א. יחויב הלקוח בעלות השילוח המקורית (הלוך) בסך 35 ש"ח (גם אם העסקה המקורית בוצעה בהטבת "משלוח חינם", שכן הטבה זו מותנית בהשלמת העסקה במלואה).

ב. החזרת החבילה מחברת השליחויות חזרה לחנות כרוכה בעלות שינוע נוספת (משלוח חזור). ככל שהלקוח לא יאסוף את החבילה ויחזירה עצמאית לחנות, אלא יורה על החזרתה באמצעות חברת השליחויות, יחויב הלקוח בעלות משלוח חזור בסך 35 ש"ח נוספים (ובסך הכל 70 ש"ח בגין עלויות שינוע הלוך וחזור).

ג. בנוסף לעלויות השילוח וההחזרה, תהא בון פט רשאית לגבות דמי ביטול כדין בשיעור של עד 5% משווי המוצר/ים או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

9.6.3 כלל הסכומים המפורטים לעיל ינוכו מתוך הסכום שיושב ללקוח בעת ביצוע הזיכוי הכספי.

9.6.4 הזיכוי הכספי יבוצע רק לאחר שהחבילה תוחזר בפועל לחנות בון פט, תיבדק ותימצא סגורה, שלמה, ללא פגם או נזק לאריזתה המקורית ושלא נעשה בה שימוש.

10. ביטול מכירות בידי הנהלת האתר

10.1 בון פט שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת את הפעילות באתר ו/או לבטל הזמנה מסוימת (כולה או חלקה), בהתרחש אחד מהמקרים הבאים:

10.1.1 אם יתברר כי התבצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית.

10.1.2 אם אירעה תקלה טכנית או תקשורתית חריגה ששיבשה את קליטת הנתונים או הצגת המחירים.

10.1.3 במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או מצבי חירום המונעים את המשך הפעילות או האספקה.

10.1.4 במידה ונפלה טעות סופר קולמוס חריגה ובתום לב בהצגת מחיר המוצר, תיאורו או תנאי המכירה באתר.

10.1.5 אם ההזמנה בוצעה תוך הזנת פרטים חלקיים או שגויים המונעים את השלמתה ואספקתה.

10.2 בוטלה הזמנה כאמור בסעיף זה, תודיע בון פט ללקוח, תבטל את החיוב או תשיב לו את מלוא הסכום שנגבה ממנו, ולא תהיה ללקוח כל טענה לפיצוי נוסף.

11. סודיות, פרטיות ואבטחת מידע

11.1 בון פט נוקטת באמצעי זהירות ואבטחת מידע מקובלים על מנת לשמור על סודיות המידע הנמסר על ידי לקוחותיה. סליקת כרטיסי האשראי באתר מתבצעת באמצעות מערכת מאובטחת העומדת בתקן המחמיר ביותר (PCI-DSS).

11.2 מאחר שמדובר בפעילות ברשת האינטרנט, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות למחשביה. ככל שייעשה שימוש בלתי מורשה במידע עקב נסיבות שאינן בשליטתה של בון פט ו/או הנובעות מכוח עליון, לא תהא למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי בון פט או מי מטעמה.

11.3 הנתונים הנאספים באתר מיועדים לצורך עיבוד ההזמנות, ניהול מועדון לקוחות ואספקת המוצרים. בון פט לא תעביר פרטים אישיים של לקוחותיה לצדדים שלישיים, אלא לצורך ביצוע ההזמנה (כגון לחברת השליחויות) או במקרים הבאים:

11.3.1 אם התקבל צו שיפוטי או דרישה חוקית מרשות מוסמכת למסירת המידע.

11.3.2 במקרה של מחלוקת משפטית בין הלקוח לבין בון פט.

11.3.3 במידה והלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי או הפר את תנאי תקנון זה.

11.4 דיוור ישיר ודברי פרסומת: הודעות שיווקיות, מבצעים ועדכונים יישלחו ללקוח באמצעות דוא"ל או מסרון (SMS) אך ורק בכפוף לקבלת הסכמתו המפורשת מראש (Opt-In) בעת ההרשמה או ביצוע ההזמנה באתר, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הלקוח רשאי להודיע בכל עת על רצונו להפסיק לקבל דיוור כאמור, באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המופיע בהודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

11.5 האתר עשוי להשתמש בקובצי "Cookies" (עוגיות) וכלי ניתוח לצורך תפעולו השוטף, שיפור חוויית המשתמש והתאמת תוכן ופרסום.

12. אחריות למוצרים

12.1 המוצרים המוצגים באתר נרכשים ישירות מהיבואנים והיצרנים המובילים בישראל, והאחריות לטיבם, הרכבם והוראות השימוש בהם חלה על היצרן ו/או היבואן בהתאם לתעודות האחריות והוראות היצרן המצורפות למוצר.

12.2 בון פט מחויבת לספק מוצרים תקינים, מקוריים וטריים. במקרה שהתקבל מוצר פגום עקב פגם בייצור, תדאג בון פט להחלפתו במוצר תקין או לזיכוי כספי מלא, בהתאם לבירור מול הלקוח.

12.3 פגמים או קלקולים שייגרמו למוצר עקב שימוש בלתי סביר, שימוש הנוגד את הוראות היצרן, אחסון לקוי או כרסום/בלאי שנגרם על ידי חיית המחמד – אינם מכוסים במסגרת האחריות.

13. זמינות מוצרים

13.1 בון פט עושה את מרב המאמצים לוודא כי כל המוצרים המוצגים באתר זמינים במלאי ומסופקים במועדם לשביעות רצון הלקוח.

13.2 במקרה חריג שבו מוצר שהוזמן אזל מהמלאי, תיצור בון פט קשר עם הלקוח ותציע מוצר חלופי שווה ערך או ביטול מלא של העסקה ללא גביית דמי ביטול והשבת כספו של הלקוח באופן מיידי.

14. דין וסמכות שיפוט

14.1 הדין החל על השימוש באתר, על פעולות הרכישה ועל תקנון זה, הינו הדין הישראלי בלבד.

14.2 סמכות השיפוט המקומית בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר או הנובעת מתקנון זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים לפי סדרי הדין האזרחי בישראל.

15. מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי

15.1 תעריפי המשלוח, יעדי השילוח והתנאים למשלוח חינם מפורטים בדף "מדיניות משלוחים" באתר.

15.2 אזורי השילוח, זמני החלוקה והסכומים המזכים במשלוח חינם עשויים להתעדכן מעת לעת על פי שיקול דעתה של בון פט.

15.3 איסוף עצמי ניתן לבצע מחנות "בון פט" בכתובת: רחוב ראשי 2 בית 6, דאלית אל כרמל ("בון פט" בוויז), בתיאום טלפוני מראש בטלפון: 04-6663941, ובשעות הפעילות של החנות.

16. מבצעים, קופונים והנחות

16.1 קופוני הנחה הינם לשימוש אישי וחד-פעמי (אלא אם צוין אחרת במפורש), ומימושם מותנה בהזנתם בדף התשלום בעת ביצוע ההזמנה.

16.2 ניתן לממש קופוני הנחה באתר בון פט בלבד.

16.3 הטבת משלוח חינם (למשל ברכישה מעל סכום מוגדר) תינתן רק במידה וסך ההזמנה הסופי לאחר שקלול כל ההנחות והקופונים עומד ברף הנדרש.

16.4 כל המבצעים וההנחות כפופים לזמינות המוצרים במלאי.

16.5 אין כפל מבצעים והנחות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

16.6 ט.ל.ח (טעות לעולם חוזרת).

17. הצהרת נגישות

17.1 הנהלת האתר מייחסת חשיבות עליונה להנגשת שירותיה לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלות.

17.2 באתר מותקן תוסף נגישות המאפשר גלישה מותאמת. מידע מפורט אודות התאמות הנגישות באתר ובחנות הפיזית מופיע בדף "הצהרת נגישות" באתר.

17.3 לבירורים, בקשות מיוחדות בנושאי נגישות או דיווח על תקלת נגישות, ניתן לפנות לרכז הנגישות בטלפון: 04-6663941 או בדוא"ל: bonpet6@gmail.com.